接 收

接收客戶訊息，了解需求，利用叫修系統，後勤人員清楚登入客戶端所需協助的問題及時間

通 知

指派轄區工程師親訪，依客戶端行業類別及裝機環境去評估客戶端需求，以利提供客戶最適合的商品及服務資訊。

完 修

工程師於手機裝置接收到訊息後二個工作小時內到達客戶端，並且回傳預計所需到達的時間於系統上，在四個工作小時內迅速完成客戶端技術問題的排除作業。

回 訪

服務完成後，統盛公司將回訪客戶端，確認一切服務皆符合客戶需求與良好品質。